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Foire aux questions

Dernière mise à jour : 19-10-2019

1) J'habite près de chez vous. Est-ce possible de venir récupérer ma commande sur place ?

A partir du 21 octobre 2016, il ne sera plus possible d'enlever votre commande sur place. Les commandes sont uniquement expédiées. Seulement les revendeurs / professionnels ayant un numéro d'entreprise peuvent venir chercher leur commande sur place (sur RDV), après avoir passé la commande sur notre site.

2) Livrez-vous en Suisse/Canada/France d'outre-mer  ?

Nous n'expédions pas en dehors de l'Union européenne & en DOM/TOM car nous ne disposons pas d’une structure adaptée pour traiter les documents douaniers.

3) Je souhaiterais recevoir une facture pour ma commande.

Votre facture est envoyée par email en format PDF dans un délai maximum de six semaines après réception du paiement (au plus tard le 15 du mois suivant le mois de la commande, selon la législation belge). La facture ne peut pas être téléchargée à partir du site. Veuillez svp nous contacter si vous avez besoin de la facture plus rapidement.

4) Je me suis trompé dans le format, je voulais des pochettes pour LP 33 tours et j'ai commandé par erreur des pochettes pour 45 (ou 78) tours. Comment faire ? 

Voir svp la question plus en bas "Si je ne suis pas satisfait avec mon achat, que faire ?". Nous vous prions de bien lire les descriptions et les dimensions des articles avant de passer la commande.

5) Je n'ai pas reçu une confirmation de commande par email

Si vous ne recevez pas un email de notre part, veuillez contrôler votre dossier de courrier indésirable. Nous vous conseillons d'ajouter notre adresse email "mail@planetedisque.com" dans votre carnet d'adresses, ainsi vous recevrez nos mails sans problème.

6) Est-ce que tous les articles sont en stock ?

Sauf défaillance de notre système, les articles indiqués comme "EN STOCK" (dans le cadre vert sur la page produit) sont réellement dans notre stock et pas dans le stock de nos fournisseurs. La quantité stockée est calculée par rapport à la demande moyenne. Pour de grandes quantités commandées, veuillez svp nous contacter pour connaître les disponibilités. Les produits non disponibles car en cours de réapprovisionnement, sont affichés avec l'indication  "Ce produit est en cours d'approvisionnement". Dans ce cas n'hésitez pas à nous contacter pour vous informer sur les délais de disponibilités.

7) Quand est-ce que mon article est expédié ?

Après réception de votre paiement, votre commande est expédiée sous 24 heures, jours ouvrables. Les commandes passées et payées entre lundi et vendredi, avant 13H00, seront expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end sont toutes expédiées le lundi. Ceci sous la condition que tous les articles dans la commande soient affichés sur le site en tant que "EN STOCK" (dans le cadre vert sur la page produit). Les colis pour la France sont livrés sous 48 heures après expédition. Les colis pour la Belgique, en général, livrés sous 24 heures.

8) Quel est le moyen d'expédition ?

Les commandes sont envoyées au départ de la Belgique avec l'entreprise de transport DPD. Etant donné que nos produits sont lourds et/ou volumineux nous ne pouvons pas expédier avec la Poste belge ou française. Si vous avez de mauvaises expériences avec la société DPD ou avec les transporteurs/messagerie en général (DHL, GLS, UPS, etc), nous vous recommandons de choisir un autre fournisseur qui travaille avec la Poste.

Nous vous proposons deux possibilités: "DPD à domicile" et "DPD Relais Pickup". 

DPD A DOMICILE
Votre colis vous est présenté aux heures de bureau à domicile ou sur votre lieu de travail sous 2 jours après l'expédition. Une assurance jusqu'à 500,00 Euro est incluse. Une signature est exigée lors de la livraison. Veuillez renseigner le Digicode dans votre adresse de livraison. En cas d'absence, le chauffeur vous laissera un avis de passage indiquant un numéro de téléphone (non-surtaxé) du dépôt DPD près de chez vous. Vous pourrez ensuite prendre un nouveau rendez-vous afin que le colis vous soit présenté une nouvelle fois. Il n'est pas possible de fixer une heure précise pour la livraison. Vous pouvez également rediriger ce colis dans un point relais Pickup.

DPD RELAIS PICKUP
Vous pouvez, au moment de votre commande (en dessous de 20 kg), choisir le Relais DPD le plus proche de chez vous. Ces relais DPD sont des commerces de proximité : presse, librairies-papeteries, commerces alimentaires, cafés-restaurants, tabacs-presse, fleuristes, etc. Notre site vous propose automatiquement les Relais DPD les plus proches de l'adresse de livraison principale qui est renseignée dans votre compte client. Choisissez celui qui vous convient. Les dates d'ouverture et de fermeture ainsi que les dates de congés sont signalées afin de vous aider dans le choix du relais le mieux adapté à vos besoins. Ce mode de livraison présente l'avantage de ne pas vous obliger à être présent chez vous lors de la livraison.

9) Je travaille, comment puis-je réceptionner mon colis ?

Aucun souci et ne prenez surtout pas une journée de congé pour cela, d’autant plus que vous avez le risque que le transporteur ne passe finalement pas le jour de votre congé, suite à un imprévu logistique. Le plus simple est de vous faire livrer le colis à votre lieu de travail ou à une autre adresse où il y a toujours quelqu'un. Beaucoup de nos clients pratiquent ainsi. Une autre option est également de récupérer votre colis dans un DPD relais pick-up près de votre domicile.

10) Quand le livreur passe et je ne suis pas chez moi, comment je peux faire pour récupérer mon colis ?

Quand vous êtes absent lors de la livraison, le chauffeur DPD vous laissera un avis de passage. Vous pouvez ensuite aller sur le site de DPD France (www.dpd.fr) et choisir une de ces options pour une nouvelle livraison : 1) sur rendez-vous, 2) dans un DPD Relais Pickup, 3) dans une agence DPD, 4) à une autre adresse, 5) à un voisin.

11) J’ai oublié de saisir mon code promotionnel, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez oublié d’insérer votre code promotionnel ou raté la promotion. Malheureusement, il n’est pas possible pour nous de régler ultérieurement une remise sur une commande déjà payée.

12) Je souhaite ajouter un article à ma commande. 

Nous ne pouvons pas modifier une commande existante. Si vous avez payé par carte bancaire via CM-CIC ou bien PayPal et que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore annuler la commande et rembourser votre paiement. Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande en ajoutant les articles supplémentaires. Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, nous ne pouvons malheureusement plus annuler et rembourser votre commande. Dans ce cas précis, il n'est pas possible d'ajouter des articles. Il faut savoir qu'un ajout d'articles peut retarder l’expédition de votre commande de 1 jour.

13) Je souhaite recevoir des échantillons de vos pochettes.

Nous n'expédions pas des échantillons gratuits, mais nous proposons un pack d'échantillons des pochettes extérieures pour 33T / 78T dans notre boutique que vous pouvez commander.

14) Qui prend en charge les frais de port ?

Vous pouvez consulter nos frais d'expédition sur cette page.

15) Mon colis a été retourné vers l'expéditeur, pouvez-vous le renvoyer svp ?

Tous les colis qui sont renvoyés vers nous (car échec de livraison ou le colis n'a pas été enlevé au point relais dans les délais impartis) sont tous remboursés. Ils ne sont pas renvoyés. En cas de besoin, vous pouvez repasser la commande.

16) Si je ne suis pas satisfait avec mon achat, que faire ?

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit. Veuillez assurer que le produit nous soit retourné dans son état d'origine. Pour retourner la marchandise veuillez svp nous contacter. Nous vous envoyons une étiquette par email que vous pouvez couper et coller sur le colis. Ensuite vous pouvez emmener ce colis dans un point Relais DPD près de chez vous.

Découvrez les Relais DPD les plus proches de chez vous :
France : http://www.dpd.fr/recherche_relais
Belgique : https://www.dpd.com/be_fr/business_customers/pickup/pickup_parcelshop_finder

Nous vous rembourserons la marchandise (si elle est dans son état d'origine) sous 14 jours. Les frais de retour sont à notre charge. Les frais de port d'origine seront également remboursés dans le cas où la commande entière serait renvoyée. Si seulement une partie de la commande fut renvoyée les frais de port proportionnels seront remboursés.

17) Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler par virement bancaire, carte bancaire via CM-CIC P@iement ou bien PayPal. Pour la Belgique nous acceptons également SOFORT banking. Nous disposons des comptes bancaires en France et en Belgique. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque bancaire.

18) Je n'ai pas reçu les articles gratuits

Les articles gratuits doivent être mis effectivement par vos soins dans le panier, sinon ils ne sont pas livrés. Si jamais vous oubliez de commander les articles gratuits lors du passage de la commande, il ne sera plus possible de les réclamer par la suite. Il n'y aura pas non plus de quelconque compensation. Certains clients nous réclament ces articles en affirmant qu'ils ont mis les articles dans le panier mais que ces articles n'apparaissent finalement plus dans la commande après le paiement effectué. Nous avons procédé à de nombreux tests avec l’hébergeur IT de notre site et nous avons constaté que cela est techniquement impossible. Par ailleurs, si un article gratuit est dans la commande mais il n'est pas en stock, il peut être envoyé avec une prochaine commande mais il ne sera jamais expédié dans un colis individuellement (sans d’autres produits).

19) Est-ce que je peux suivre l'expédition de mon article ?

Oui, dès l'expédition, nous vous communiquons le numéro de colis et le lien vers le site sur lequel vous pouvez suivre votre colis.

20) Que faire si à la réception du colis, le colis/produit est endommagé ?

Si le colis vous semble endommagé lors de la livraison, il est indispensable de mentionner sur le bon de livraison qui sera remis au chauffeur, une description des dommages. Ensuite, vous contactez immédiatement Planète Disque.

21) J'ai une autre question !

N'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées sur cette page.