Foire aux questions

Dernière mise à jour : 27-12-2023

1)  J'habite près de chez vous. Est-ce possible de venir récupérer ma commande sur place ?

Planète Disque est une boutique en ligne. Il n'est pas possible de retirer votre commande sur place ou d'acheter sur place dans notre entrepôt. Les commandes sont uniquement expédiées.


2)  Livrez-vous en Suisse / Canada/France d'Outre-Mer ?

Nous ne livrons pas en Suisse et au Canada, ni dans les DOM/TOM. Pour nos clients en DOM/TOM, nous pouvons livrer à un transitaire en France métropolitaine. 


3)  Je souhaiterais recevoir une facture pour ma commande

Votre facture vous sera envoyée par e-mail au format PDF immédiatement après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également télécharger votre facture dans l'espace client de notre site web : "Mon compte -> Mes commandes".


4)  J’ai un problème avec la livraison de mon colis

En cas de problème avec la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le service client de Planète Disque (de préférence par email svp) et non le transporteur. Nous pouvons vous aider plus rapidement, en tant qu'expéditeurs, nous avons un contact privilégié avec GLS et DPD/Chronopost.


5)  Je souhaite payer avec PayPal

Pour des raisons comptables (avec PayPal, nous devons pointer les paiements manuellement) et aussi à cause des coûts très élevés (pour les commandes de grande valeur par exemple, PayPal reçoit plus que le transporteur), nous ne pouvons plus accepter PayPal. Toutefois, nos clients non-professionels/particuliers qui n'ont pas un autre moyen de paiement que PayPal, peuvent choisir l'option "Virement bancaire" sur la page de paiement de notre site et envoyer ensuite le paiement sur notre compte PayPal : paypal@planetedisque.com (svp "entre amis/proches"), en indiquant le numéro de la commande. 


6)  Pourquoi la livraison n'est-elle pas gratuite ? 

C'est très simple : les frais d'expédition (et d'emballage) ne sont pas gratuits. Ils doivent être payés d'une manière ou d'une autre. La plupart des boutiques en ligne calculent ce coût dans le prix de vente des produits. Nous pouvons rendre nos produits plus chers et prétendre que nous ne facturons pas de frais d'expédition, comme c'est généralement le cas dans d'autres boutiques en ligne. Cependant, nous pensons que cela est injuste car les clients qui commandent plusieurs articles sont pénalisés car ils doivent payer les frais de port deux fois.


7)  Je n'ai pas encore reçu mon remboursement

  • Si nous avons remboursé votre paiement dans les 24 heures, notre prestataire de paiement "MultiSafepay" n'aura pas débité votre carte du tout. Si nous avons remboursé partiellement le montant dans les 24 heures, le solde sera débité. Par exemple, vous payez 100 Euro et nous vous remboursons 20 Euro, vous aurez un débit de 80 Euro sur votre carte, et non pas 100 Euro - 20 Euro.
  • Si nous avons remboursé votre paiement plus tard, par exemple en raison d'un article retourné, le remboursement sur votre compte/carte peut prendre jusqu'à quatres semaines, en fonction de la période de traitement de votre société de carte de crédit. Mais dans le plupart des cas le remboursement se fait dans quelques jours. Vous verrez un montant positif (avec un +) sur votre relevé de paiement par carte ou sur votre compte chèque.

8)  Acceptez-vous les commandes des collectivités par bon d’engagement puis règlement par mandat administratif à réception de la marchandise ?

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des devis. Nous ne pouvons pas recevoir de paiement par mandat administratif. Nous n’avons pas un compte bancaire en France. Les commandes sont prises uniquement via notre site internet www.planetedisque.com et la livraison ne s'effectue qu'après la réception du paiement. Certaines discothèques et bibliothèques municipales, des musées etc passent leurs commandes auprès du disquaire local qui nous commande la marchandise à un tarif de revendeur.


9)   Je me suis trompé dans le format, je voulais des pochettes pour LP 33 tours et j'ai commandé par erreur des pochettes pour 45 (ou 78) tours. Comment faire ? 

Voir svp la question plus en bas "Si je ne suis pas satisfait avec mon achat, que faire ?"


10)  Un article est manquant dans ma commande, que dois-je faire ?

Il est possible que nous ayons envoyé votre commande en deux colis séparés. Veuillez vérifier l'email d'expédition que nous vous avons envoyé et cliquez sur le lien de suivi fourni afin de vérifier cela. Si votre commande a été expédiée en deux colis, deux numéros de suivi différents seront disponibles. S'il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter et nous transmettre votre numéro de commande ainsi que la référence de l'article manquant. Nous traiterons ensuite votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter que dans son intégralité le processus de préparation des commandes est filmé, pour éviter tout malentendu.


11)  Je n'ai pas reçu une confirmation de commande par email

Si vous ne recevez pas un email de notre part, veuillez contrôler votre dossier de courrier indésirable. Nous vous conseillons d'ajouter notre adresse email "mail@planetedisque.com" dans votre carnet d'adresses, ainsi vous recevrez nos mails sans problème.


12)  Est-ce que tous les articles sont en stock ?

Sauf défaillance de notre système, les articles indiqués comme "EN STOCK" (dans le cadre vert sur la page produit) sont réellement disponibles dans notre stock et non dans le stock de nos fournisseurs. La quantité stockée est calculée par rapport à la demande moyenne. Pour de grandes quantités commandées, veuillez svp nous contacter pour connaître les disponibilités. Les produits non disponibles car en cours de réapprovisionnement, sont affichés avec l'indication  "Ce produit est en cours d'approvisionnement". Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter pour vous informer sur les délais de disponibilité.


13)  Quand est-ce que mon article est expédié ?

Votre commande sera généralement envoyée dans les 24 heures, jours ouvrables. Nous n'expédions pas pendant le week-end. Les commandes de plus de 10 références différentes peuvent être expédiées sous 48 heures (ouvrables). 

Les clients peuvent passer maximum 4 commandes urgentes par an. Ces commandes passées jusqu'à 16h00 sont expédiées le jour même (ouvrable). Cette option est visible à partir de la deuxième commande et elle n'est pas visible pendant les périodes de forte affluence.


14)  Quel est le moyen d'expédition ?

Les commandes sont envoyées au départ de la Belgique avec les entreprises de transport GLS et UPS. Etant donné que nos produits sont lourds et/ou volumineux, nous ne pouvons pas expédier avec la Poste belge ou française. 

GLS FlexDelivery
Planète Disque travaille principalement avec GLS. L'intérêt de travailler avec GLS est la flexibilité offerte via l’option : GLS FlexDelivery. Vous recevez de GLS un mail de notification sur la livraison de votre colis et vous avez encore la possibilité d’intervenir sur votre date de livraison et/ou lieu de livraison en fonction de votre besoin. Votre colis vous est présenté aux heures de bureau à domicile ou sur votre lieu de travail sous 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Une assurance jusqu'à 700,00 Euro est incluse. Veuillez renseigner le Digicode dans votre adresse de livraison. Quand le colis est scanné dans le dépôt GLS, vous recevrez un email avec lequel vous pouvez donner des instructions à GLS :

  • Livraison à une nouvelle date (jusqu'à J+4)
  • Livraison à une nouvelle adresse, comme par exemple sur son lieu de travail (prévoir 24 heures de traitement en plus)
  • Retrait du colis en agence GLS
  • Livraison du colis dans le Point Relais de son choix

Chronopost
Pour les produits non encombrants (pochettes, accessoires disques, liquides), vous pouvez également opter pour une livraison par Chronopost. Votre colis est traité en Belgique par DPD mais une fois arrivé en France, il est pris en charge et vous sera livré par Chronopost.

DPD Point Relais
Pour les petits colis pesant jusqu'à 19 kg, vous pouvez opter pour une livraison dans un Point Relais DPD qui peut être sélectionné sur une carte interactive et pratique sur notre site. Ce service est uniquement prévu pour les pochettes de disques, les produits de nettoyage et les accessoires de platine. Toutes les boîtes de rangement, les cartons d'expédition et les caisses Really Useful Box sont exclus.

Si vous passez votre commande après 15h00 et que votre commande est urgente, il est préférable de choisir le transport avec GLS, car le chauffeur de GLS vient chercher les colis en fin d'après-midi vers 18h00, ce qui n'est pas le cas de DPD/Chronopost (15h30). Cela signifie que votre commande (payée) peut éventuellement être expédiée le jour même, mais à condition que toutes les commandes du jour et de la veille aient déjà été traitées.


15)  Je travaille, comment puis-je réceptionner mon colis ?

Aucun souci et ne prenez surtout pas une journée de congé pour cela, d’autant plus que vous avez le risque que le transporteur ne passe finalement pas le jour de votre congé, suite à un imprévu logistique. Le plus simple est de vous faire livrer le colis sur votre lieu de travail ou à une autre adresse où il y a toujours quelqu'un (amis, famille, voisins). Beaucoup de nos clients pratiquent ainsi. Une autre option est également de récupérer votre colis dans un point relais GLS près de votre domicile.


16)  Quand le livreur passe et je ne suis pas chez moi, comment je peux faire pour récupérer mon colis ?

Quand vous êtes absent lors de la livraison, le chauffeur vous laissera un avis de passage. Vous pouvez ensuite aller sur le site de GLS et choisir une de ces options pour une nouvelle livraison : 1) sur rendez-vous, 2) dans un Relais Pickup, 3) dans une agence GLS, 4) à une autre adresse, 5) à un voisin.


17)  Je souhaite ajouter un article à ma commande

Nous ne pouvons pas modifier une commande existante. Si vous avez payé par carte bancaire et que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore annuler la commande et rembourser votre paiement. Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande en ajoutant les articles supplémentaires. Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, nous ne pouvons malheureusement plus annuler et rembourser votre commande. Dans ce cas précis, il n'est pas possible d'ajouter des articles. 


18)  Je souhaiterais recevoir un échantillon gratuit de l'un de vos produits

Veuillez svp nous contacter.


19)  Mon colis a été retourné vers l'expéditeur, pouvez-vous le renvoyer svp ?

Tous les colis qui sont renvoyés vers nous (car échec de livraison ou le colis n'a pas été enlevé au point relais dans les délais impartis) sont tous remboursés. Ils ne sont pas renvoyés. En cas de besoin, vous pouvez repasser la commande.


20)  Si je ne suis pas satisfait avec mon achat, que faire ?

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit. Veuillez vous assurer que le produit nous soit retourné dans son état d'origine. Pour retourner la marchandise veuillez svp nous contacter. Nous vous envoyons une étiquette par email que vous pouvez couper et coller sur le colis. Ensuite vous pouvez emmener ce colis dans un point Relais GLS près de chez vous.

Découvrez les Point Relais GLS les plus proches de chez vous :
France : https://gls-group.com/FR/fr/recevoir-colis/chercher-points-relais-agences
Belgique : https://gls-group.com/BE/fb/depot-parcelshop

Nous vous rembourserons la marchandise (si elle est dans son état d'origine) avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. À partir du 27-12-2023, les frais de retour s'élèvent à 6,90 Euro TTC, qui seront déduits du montant du remboursement. Les frais de port initiaux seront seulement remboursés dans le cas où la commande entière serait renvoyée.


21)  Que faire si à la réception du colis, le colis/produit est endommagé ? 

Si le colis vous semble endommagé lors de la livraison, il est indispensable de mentionner sur le bon de livraison qui sera remis au chauffeur une description des dommages. Ensuite, vous contactez immédiatement Planète Disque.


22)  J'habite en Suisse, mais je peux faire livrer le colis en France et le récupérer sur place. Est-ce possible ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir ce service. Presque tous les colis de clients suisses ayant une adresse de livraison en France nous sont retournés pour les raisons suivantes : 1) la livraison à des amis/famille en France échoue parce qu'ils ne sont pas chez eux au moment de la livraison, 2) la livraison dans un point relais échoue parce que les colis sont trop volumineux, 3) le point relais est fermé ou refuse le colis, ou 4) dans le cas d'une livraison réussie dans un point relais, les colis ne sont souvent pas retirés par nos clients suisses dans les délais impartis. Cela engendre beaucoup de coûts, de temps et de mécontentement. Nous refuserons donc toutes les demandes en ce sens.


23)  J'ai une autre question !

N'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées sur cette page.