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Preguntas más frecuentes

Última actualización : 19-02-2025

1) Deseo añadir un artículo a mi pedido

Esta es la pregunta más frecuente. Antes de realizar tu pedido, comprueba que has añadido todos los artículos a tu cesta, ya que no podemos modificar un pedido existente. Si has pagado con tarjeta de crédito y tu pedido aún no se ha enviado, podemos anularlo y reembolsarte el importe. A continuación, puedes realizar un nuevo pedido añadiendo los artículos adicionales. Si has pagado tu pedido por transferencia bancaria, lamentablemente ya no podremos anularlo ni reembolsarte el importe.

2) Vivo cerca de vosotros. ¿Puedo recoger mi pedido?

Planète Disque es una tienda en línea. No es posible recoger tu pedido en persona ni comprar físicamente en nuestro almacén. Los pedidos sólo se envían.

3) ¿Realizáis envíos a Suiza/Canadá/Francia no continental?

No realizamos envíos a Suiza, Canadá ni a los departamentos y territorios franceses de ultramar. Para nuestros clientes de los departamentos y territorios franceses de ultramar, podemos realizar la entrega a una agencia de transportes de Francia continental.

4) Deseo recibir una factura de mi pedido

Recibirás la factura por correo electrónico en formato PDF inmediatamente después de la expedición de tu pedido. También puedes descargar tu factura desde el área de clientes de nuestra página web: "Mi cuenta -> Mis pedidos".

5) Tengo un problema con la entrega de mi paquete

Si tienes algún problema con la entrega de tu paquete, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Planète Disque (preferiblemente por correo electrónico) y no con el transportista. Podemos ayudarte más rápidamente, como transportistas, tenemos un contacto privilegiado con GLS y DPD/Chronopost.

6) Me gustaría pagar con PayPal

Por razones contables (con PayPal, tenemos que fichar los pagos manualmente) y también por los costes tan elevados (para pedidos de gran valor, por ejemplo, PayPal recibe más que el transportista), ya no podemos aceptar PayPal. No obstante, nuestros clientes no profesionales/particulares que no dispongan de otro medio de pago que PayPal pueden elegir la opción "Transferencia bancaria" en la página de pago de nuestro sitio y enviar el pago a nuestra cuenta PayPal: paypal@planetedisque.com (por favor, "entre amigos/familiares"), indicando el número de pedido.

7) ¿Por qué el envío no es gratuito?

Es muy sencillo: los gastos de envío (y el embalaje) no son gratuitos. Hay que pagarlos de una forma u otra. La mayoría de las tiendas online incluyen este coste en el precio de venta de sus productos. Podemos encarecer nuestros productos y afirmar que no cobramos gastos de envío, como suele ocurrir en otras tiendas online. Sin embargo, creemos que esto es injusto, ya que los clientes que piden varios artículos se ven penalizados porque tienen que pagar dos veces los gastos de envío.

8) Aún no he recibido el reembolso

Si hemos reembolsado tu pago en un plazo de 24 horas, nuestro proveedor de pagos "MultiSafepay" no habrá realizado ningún cargo en tu tarjeta. Si hemos reembolsado parcialmente el importe en 24 horas, se cargará el saldo. Por ejemplo, si pagas 100 euros y te reembolsamos 20 euros, se cargarán en tu tarjeta 80 euros, no 100 euros - 20 euros.
Si hemos reembolsado tu pago más tarde, por ejemplo debido a la devolución de un artículo, el reembolso en tu cuenta/tarjeta puede tardar hasta cuatro semanas, dependiendo del plazo de tramitación de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Pero en la mayoría de los casos el reembolso se realiza en pocos días. Verás un importe positivo (con un +) en el extracto de tu tarjeta o cuenta corriente.

9)¿Aceptáis pedidos de las autoridades locales sobre la base de un formulario de pedido y el pago por giro postal contra recepción de la mercancía?

No podemos facilitar presupuestos. No podemos aceptar el pago por giro postal. No tenemos cuenta bancaria en Francia. Los pedidos sólo se aceptan a través de nuestra página web www.planetedisque.com y la entrega sólo se realiza una vez recibido el pago. Algunas discotecas, bibliotecas municipales, museos, etc. hacen sus pedidos al distribuidor local de discos, que nos encarga la mercancía a precio de revendedor.

10) Me he equivocado de formato, quería fundas LP 33 rpm y he pedido por error fundas 45 (o 78) rpm. ¿Qué debo hacer?

Consulta la pregunta siguiente "Si no estoy satisfecho con mi compra, ¿qué debo hacer?

11) Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Es posible que hayamos enviado tu pedido en dos paquetes separados. Comprueba el correo electrónico de envío que te enviamos y haz clic en el enlace de seguimiento proporcionado para verificarlo. Si tu pedido se ha enviado en dos paquetes, dispondrás de dos números de seguimiento diferentes. Si a tu pedido le falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el número de referencia del artículo que falta. Tramitaremos tu solicitud lo antes posible. Ten en cuenta que todo el proceso de preparación del pedido se filma, para evitar malentendidos.

12) No he recibido confirmación del pedido por correo electrónico

Si no recibes nuestro correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Te aconsejamos que añadas nuestra dirección de correo electrónico "mail@planetedisque.com" a tu libreta de direcciones, así recibirás nuestros correos sin problemas.

13) ¿Todos los artículos están en stock?

A menos que nuestro sistema no funcione correctamente, los artículos indicados como "EN STOCK" (en el recuadro verde de la página del producto) están realmente disponibles en nuestro stock y no en el de nuestros proveedores. La cantidad en stock se calcula en función de la demanda media. Para pedidos grandes, ponte en contacto con nosotros para comprobar la disponibilidad. Los productos que no están disponibles porque se están reponiendo se muestran con la indicación "Este producto se está reponiendo". En este caso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que te informemos sobre la disponibilidad.

14) ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables. No se realizan envíos los fines de semana. Si tu pedido es urgente, lo mejor es que nos envíes un correo electrónico a mail@planetedisque.com indicando tu número de pedido y se tramitará de forma prioritaria. Tras el envío, los transportistas entregan en Francia en 2-3 días laborables y en Bélgica en 1-2 días laborables.

15) ¿Cuál es el método de envío?

Los pedidos se envían desde Bélgica a través de las empresas de transporte GLS y DPD. Dado que nuestros productos son pesados y/o voluminosos, no podemos realizar envíos con Correos Bélgica o Francia.

GLS FlexDelivery
Planète Disque trabaja principalmente con GLS. La ventaja de trabajar con GLS es la flexibilidad que ofrece la opción GLS FlexDelivery. Recibes una notificación por correo electrónico de GLS sobre la entrega de tu paquete y tienes la posibilidad de modificar la fecha y/o el lugar de entrega según tus necesidades. Tu paquete se entregará en tu domicilio o en tu trabajo en horario de oficina en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir del envío. Se incluye un seguro de hasta 700,00 euros. Por favor, introduce el Digicode en tu dirección de entrega. Cuando el paquete sea escaneado en el almacén de GLS, recibirás un correo electrónico con el que podrás dar instrucciones a GLS :

Entrega en una nueva fecha (hasta D+4)
Entrega en una nueva dirección, como en tu trabajo (prevé 24 horas más para el procesamiento)
Recogida del paquete en una sucursal de GLS
Entrega del paquete en el Punto de recogida de tu elección

Chronopost
Para los productos no voluminosos (fundas, accesorios de discos, líquidos), también puedes optar por la entrega por Chronopost. DPD se encarga de tu paquete en Bélgica, pero una vez que llega a Francia, Chronopost se ocupa de él y te lo entrega.

Punto de recogida DPD
Para paquetes pequeños de hasta 19 kg, puedes optar por la entrega en un Punto de recogida DPD, que puedes seleccionar en un práctico mapa interactivo en nuestra web. Este servicio sólo está disponible para fundas de discos, productos de limpieza y accesorios para tocadiscos. Quedan excluidas todas las cajas de almacenamiento, cajas de envío y cajas realmente útiles.

16) Trabajo, ¿cómo puedo recibir mi paquete?

No te preocupes, y no te tomes un día libre en el trabajo para recibirlo, sobre todo porque corres el riesgo de que el transportista no llegue en tu día libre debido a problemas logísticos imprevistos. Lo más fácil es entregar el paquete en tu trabajo o en otra dirección donde siempre haya alguien (amigos, familiares, vecinos). Muchos de nuestros clientes lo hacen así. Otra opción es recoger el paquete en un punto de recogida de GLS cercano a tu domicilio.

17) Cuando viene el repartidor y no estoy en casa, ¿qué puedo hacer para recoger mi paquete?

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el conductor dejará un aviso de entrega. A continuación, puedes ir a la página web de GLS y elegir una de estas opciones para una nueva entrega: 1) con cita previa, 2) en un punto de recogida, 3) en una sucursal de GLS, 4) en otra dirección, 5) dejar con un vecino.

18) Deseo recibir una muestra gratuita de uno de sus productos

Ponte en contacto con nosotros.

19) Mi paquete ha sido devuelto al remitente, ¿podéis reenviarlo?

Todos los paquetes que nos son devueltos (por fallo en la entrega o porque el paquete no ha sido recogido en el punto de entrega dentro del plazo establecido) se reembolsan. No se devuelven. Si es necesario, puedes volver a realizar el pedido.

20) ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con mi compra?

Dispones de 14 días para devolver el producto. Asegúrate de que el producto se nos devuelve en su estado original. Para devolver la mercancía, ponte en contacto con nosotros. Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta que podrás recortar y pegar en el paquete. A continuación, puedes llevar el paquete a un Punto de entrega GLS cercano.

Encuentra tu Punto de entrega GLS más cercano:
Francia: https://gls-group.com/FR/fr/recevoir-colis/chercher-points-relais-agences
Bélgica: https://gls-group.com/BE/fb/depot-parcelshop

Te reembolsaremos las mercancías (si están en su estado original) utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción inicial. A partir del 27-12-2023, los gastos de devolución ascienden a 6,90 euros, IVA incluido, que se deducirán del importe del reembolso. Los gastos de envío iniciales sólo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo.

21) ¿Qué debo hacer si el paquete/producto está dañado al recibirlo?

Si el paquete parece estar dañado en el momento de la entrega, es imprescindible mencionar el daño en el albarán de entrega entregado al conductor. A continuación, ponte en contacto inmediatamente con Planète Disque.

22) Vivo en Suiza, pero puedo recibir el paquete en Francia y recogerlo allí. ¿Es posible?

Lamentablemente, no podemos ofrecerle este servicio. Casi todos los paquetes de clientes suizos con dirección de entrega en Francia nos son devueltos por los siguientes motivos: 1) la entrega a amigos/familiares en Francia falla porque no están en casa en el momento de la entrega, 2) la entrega en un punto de entrega falla porque los paquetes son demasiado grandes, 3) el punto de entrega está cerrado o rechaza el paquete, o 4) en el caso de una entrega con éxito en un punto de entrega, los paquetes no suelen ser recogidos por nuestros clientes suizos en el plazo previsto. Esto genera muchos costes, tiempo e insatisfacción. Por lo tanto, rechazaremos todas las solicitudes de este tipo.

23) ¡Tengo otra pregunta!

No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Encontrarás nuestros datos de contacto en esta página.