Foire aux questions

1) Puis-je ajouter des articles à une commande déjà passée ?

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier que tous les articles souhaités sont bien dans votre panier. Une fois la commande validée, nous ne pouvons plus ajouter d'articles ni l'annuler pour vous permettre de la repasser avec des articles supplémentaires, quel que soit le mode de paiement utilisé. Si vous souhaitez commander d’autres articles, veuillez passer une nouvelle commande.

2) J'ai manqué votre dernière promotion. Puis-je obtenir un nouveau code promo ?

Nos promotions durent généralement une semaine. Le dernier jour de l’offre, nous envoyons un rappel par e-mail. Assurez-vous d’être inscrit à notre newsletter : vous pouvez vous inscrire via le champ prévu à cet effet en bas de la page. Ces promotions répondent à des besoins ponctuels : réduire les stocks excédentaires, libérer de l’espace dans l’entrepôt ou utiliser les capacités disponibles pour la préparation des commandes. Elles sont donc valables uniquement pendant la période annoncée. Une fois l’offre terminée, les codes promotionnels ne peuvent plus être utilisés ni réactivés.

3) Pouvez-vous svp m'établir un devis ?

Vous pouvez créer vous-même un devis sur notre site, frais de livraison et TVA inclus. Créez un compte client si vous n’en avez pas encore, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur le bouton bleu "Finaliser ma commande". À l’étape du paiement, sélectionnez "Créer un devis" parmi les options proposées, sans effectuer de paiement. Si vous souhaitez ensuite passer commande à partir de ce devis, rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes devis", puis cliquez sur "MODIFIER / PASSER LA COMMANDE". Vous pouvez également supprimer vous-même votre compte client si vous ne souhaitez pas donner suite au devis.

4) Mon paiement est refusé. Que faire ?

Même si l'authentification auprès de votre banque se déroule correctement, le paiement peut encore être refusé. Chaque transaction fait l'objet de nombreuses vérifications spécifiques : plafond de paiement, contrôles de sécurité, restrictions de la carte ou incident technique, par exemple. Un refus ne signifie donc pas nécessairement qu'il y a un problème sur notre site.

Vous pouvez essayer avec un autre navigateur ou un autre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone), ou utiliser une autre carte bancaire. Si le paiement reste refusé, contactez votre banque pour en connaître le motif et savoir comment le débloquer.

Vous pouvez également choisir "Virement bancaire" lors de votre commande. Les coordonnées bancaires et la référence à mentionner vous seront communiquées pour effectuer le paiement. Votre commande sera expédiée après réception du virement.

5) J'habite près de chez vous. Est-il possible de venir récupérer ma commande sur place ?

Planète Disque est une boutique en ligne. Le retrait des commandes à notre entrepôt de Temse n’est plus possible. Toutes les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. 

6) Je n’ai malheureusement pas pu retirer mon colis à temps au Point Relais et il vous a été retourné. Que se passe-t-il maintenant ?

Les colis ne sont généralement conservés que 4 jours en point relais. Veuillez donc vérifier la date limite de retrait indiquée dans le message du transporteur. Les colis qui n’ont pas été retirés à temps et qui nous sont retournés ne sont pas réexpédiés. Après traitement du retour, nous remboursons les articles. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, car le transporteur nous facture aussi bien l'expédition que des frais supplémentaires pour le retour du colis. Si vous souhaitez toujours recevoir les articles, vous pouvez passer une nouvelle commande.

7) Livrez-vous en Suisse / Canada/France d'Outre-Mer ?

Nous ne livrons pas en Suisse et au Canada, ni dans les DOM/TOM. Pour nos clients en DOM/TOM, nous pouvons livrer à un transitaire en France métropolitaine. 

8) Je souhaiterais recevoir une facture pour ma commande

Votre facture vous sera envoyée par e-mail au format PDF immédiatement après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également télécharger votre facture dans l'espace client de notre site web : "Mon compte -> Mes commandes".

9) J'ai un problème avec la livraison de mon colis

En cas de problème avec la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le service client de Planète Disque (de préférence par email svp) et non le transporteur. Nous pouvons vous aider plus rapidement, en tant qu'expéditeurs, nous avons un contact privilégié avec GLS et DPD/Chronopost.

10) Je souhaite payer avec PayPal

En raison des frais élevés et du traitement manuel des paiements, PayPal n'est pas proposé directement comme moyen de paiement sur notre site. Toutefois, si vous êtes un client particulier et ne disposez d'aucun autre moyen de paiement, vous pouvez choisir l'option "Virement bancaire" lors de votre commande, puis effectuer votre paiement via PayPal à l'adresse paypal@planetedisque.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande lors du paiement et nous prévenir par e-mail que vous avez payé via PayPal, car nous ne consultons pas notre compte PayPal tous les jours.

11) Pourquoi la livraison n'est-elle pas gratuite ?

La préparation, l'emballage et l'expédition de votre commande ont un coût. Nous avons choisi de facturer les frais de livraison séparément plutôt que de les intégrer au prix de chaque produit. Cela nous permet de vous proposer des prix plus justes, notamment lorsque vous commandez plusieurs articles : vous payez les frais de livraison une seule fois pour l'ensemble de votre commande.

12) Je n'ai pas encore reçu mon remboursement

Le remboursement peut apparaître différemment selon le moment où il a été effectué :

• Dans les 24 heures suivant le paiement : le débit de votre carte peut être annulé ou ajusté directement. Par exemple, si vous avez payé 100 € et que nous vous remboursons 20 €, seul un débit de 80 € peut apparaître, sans remboursement séparé de 20 €.
• Au-delà de 24 heures : le remboursement apparaît généralement sous quelques jours sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte. Selon votre banque et le traitement des opérations, son affichage peut toutefois prendre jusqu'à quatre semaines.

Si le remboursement n'apparaît toujours pas après ce délai, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

13) Acceptez-vous les commandes des collectivités par bon d'engagement puis règlement par mandat administratif à réception de la marchandise ?

Nous ne pouvons malheureusement pas établir de devis ni accepter les bons d'engagement ou les règlements par mandat administratif. Les commandes doivent être passées directement sur notre site www.planetedisque.com et sont expédiées après réception du paiement. Si votre établissement ne peut pas commander de cette manière, vous pouvez vous adresser à un disquaire local. Certaines bibliothèques, médiathèques et certains musées passent ainsi par un disquaire, qui commande nos produits à un tarif revendeur.

14) Je me suis trompé dans le format, je voulais des pochettes pour LP 33 tours et j'ai commandé par erreur des pochettes pour 45 (ou 78) tours. Comment faire ?

Veuillez consulter la question 23 concernant les retours.

15) Un article est manquant dans ma commande, que dois-je faire ?

Votre commande peut avoir été expédiée en plusieurs colis, qui ne sont pas toujours livrés en même temps. Consultez votre e-mail d'expédition et les liens de suivi pour vérifier si un autre colis est encore en cours de livraison. Si un article manque après réception de tous les colis, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande, la référence de l'article et la quantité manquante. Nous vérifierons rapidement votre commande. L'ensemble de la préparation est filmé, ce qui nous permet de contrôler les articles emballés et de vous apporter une réponse précise.

16) Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam), ainsi que l'adresse e-mail renseignée dans votre compte : une erreur de frappe lors de sa création peut empêcher la réception de nos messages. Nous vous conseillons également d'ajouter mail@planetedisque.com à vos contacts afin de faciliter la réception de nos e-mails. Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.

17) Est-ce que tous les articles sont en stock ?

Les articles indiqués "EN STOCK" sur la page produit sont disponibles dans notre entrepôt, et non chez nos fournisseurs, sauf erreur exceptionnelle de stock. Pour commander de grandes quantités, veuillez contacter notre service clientèle afin de vérifier les disponibilités. Les articles indiqués "SUR COMMANDE" seront disponibles à la date annoncée sur leur page produit ou, si aucune date n'est précisée, sous quelques jours. Si votre panier contient un article sur commande, l'ensemble de votre commande sera expédié en un seul envoi, dès que tous les articles seront disponibles.

18) Quand est-ce que mon article est expédié ?

Les commandes dont tous les articles sont en stock sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous n'expédions pas le week-end. Si votre commande contient un article "SUR COMMANDE", elle sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles. Si votre commande est urgente, veuillez nous envoyer un e-mail à mail@planetedisque.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour la traiter en priorité. Après expédition, la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrables en France et 1 à 2 jours ouvrables en Belgique.

19) Comment ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées depuis la Belgique. Pour la France, nous proposons la livraison avec GLS ou Chronopost, y compris pour les colis volumineux. Les clients professionnels français peuvent également choisir DPD. Vous avez choisi Chronopost et recevez un e-mail de DPD ? C'est normal : votre colis est d'abord pris en charge par DPD en Belgique, puis confié à Chronopost pour sa livraison en France. Vous recevrez ensuite les informations de suivi de Chronopost.

GLS FlexDelivery
GLS vous informe par e-mail ou SMS de la livraison de votre colis. Grâce au lien reçu, vous pouvez, selon les options disponibles pour votre envoi, choisir une autre date de livraison, une autre adresse, un relais GLS, un retrait en agence ou un dépôt à un endroit convenu.

Chronopost – Predict
Chronopost vous permet également d'adapter votre livraison grâce au service Predict. Depuis le lien reçu par e-mail ou SMS, ou depuis le suivi de votre colis, vous pouvez notamment reporter la livraison à une autre date, jusqu'à six jours ouvrés après la date initialement prévue. Selon les possibilités proposées pour votre colis, vous pouvez aussi choisir une livraison dans un point de proximité, chez un voisin ou dans un lieu sûr. 

DPD & GLS – Livraison en point relais
Pour les petits colis pesant jusqu'à 19 kg, vous pouvez également choisir une livraison dans un point relais DPD ou GLS, à sélectionner sur la carte lors de votre commande. Cette possibilité est réservée aux pochettes de disques, aux produits de nettoyage et aux accessoires de platine. Les boîtes de rangement, les cartons d'expédition et les caisses Really Useful Box en sont exclus.

Important : lors de la création de votre compte, veillez à renseigner une adresse e-mail valide et correctement orthographiée. Les informations de suivi et, en cas de livraison en consigne automatique, le code permettant de retirer votre colis peuvent être envoyés à cette adresse. Une erreur de saisie peut donc vous empêcher de recevoir ces informations et d'accéder à votre colis.

20) Je travaille, comment puis-je réceptionner mon colis ?

Il n'est généralement pas recommandé de prendre une journée de congé pour réceptionner votre colis. La date de livraison annoncée peut toutefois être décalée en cas d'imprévu logistique. Vous pouvez faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou chez un proche disponible pour réceptionner le colis. Selon le transporteur et le volume de votre commande, vous pouvez également opter pour un retrait en point relais. Les options disponibles sont proposées lors de la commande ou dans l’e-mail de suivi envoyé par le transporteur.

21) Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Quand vous êtes absent lors de la livraison, le chauffeur vous laissera un avis de passage. Vous pouvez ensuite aller sur le site de GLS et choisir une de ces options pour une nouvelle livraison : 1) sur rendez-vous, 2) dans un Relais Pickup, 3) dans une agence GLS, 4) à une autre adresse, 5) à un voisin.

22) Je souhaiterais recevoir un échantillon gratuit de l'un de vos produits

Veuillez svp nous contacter.

23) Si je ne suis pas satisfait de mon achat, que faire ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Pour organiser votre retour, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis. Vous pourrez ensuite le déposer dans un point relais GLS près de chez vous. Veuillez emballer soigneusement les articles et les retourner dans leur état d'origine.

Pour trouver un point relais GLS :

• En France
• En Belgique

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Les frais de retour de 6,90 € TTC seront déduits du montant remboursé. Les frais de livraison initiaux seront également remboursés si vous retournez l'ensemble de votre commande. Nous traitons les retours une fois toutes les deux semaines.

24) Que faire si à la réception du colis, le colis/produit est endommagé ?

Si le colis vous semble endommagé lors de la livraison, il est indispensable de mentionner sur le bon de livraison qui sera remis au chauffeur une description des dommages. Ensuite, vous contactez immédiatement Planète Disque.

25) Puis-je commander hors TVA avec mon numéro de TVA ?

Entreprises belges : la TVA reste applicable à votre commande. Vous pouvez ensuite déduire la TVA via votre déclaration, dans la mesure où vous y avez droit, sur la base de notre facture transmise via Peppol.

Entreprises établies dans un autre pays de l’Union européenne : vous pouvez commander hors TVA pour une livraison dans un autre pays de l’Union européenne que la Belgique, à condition de disposer d’un numéro de TVA intracommunautaire valide. Veuillez renseigner ce numéro dans votre adresse de livraison et votre adresse de facturation, avant de valider votre commande. Notre site vérifie votre numéro auprès de la base de données européenne VIES. Une fois le numéro validé, la TVA est automatiquement retirée de votre commande.

26) Mon numéro de TVA est refusé. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord que votre numéro de TVA est valide sur le site officiel européen VIES et qu’il ne contient aucune erreur de saisie. Si votre numéro est valide mais que notre site affiche toujours une erreur, créez d’abord votre adresse sans renseigner de numéro de TVA, puis contactez notre service clientèle. Nous pourrons alors ajouter manuellement votre numéro de TVA à votre adresse. Attention : si vous disposez d’un numéro de TVA, mais que vous êtes soumis à un régime ne permettant pas la récupération de la TVA, veuillez laisser ce champ vide.

27) Je suis un client professionnel belge. Vais-je recevoir ma facture via Peppol ?

Oui. Si votre numéro de TVA figure dans votre adresse de facturation, votre facture vous sera automatiquement envoyée via Peppol. Si votre numéro de TVA ne figure pas dans cette adresse, la facture ne sera pas automatiquement envoyée via Peppol. Nous pouvons toutefois ajouter votre numéro de TVA ultérieurement et vous transmettre ensuite la facture via Peppol. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de TVA.

28) J'habite en Suisse. Puis-je faire livrer ma commande en France et la récupérer sur place ?

Nous ne proposons malheureusement pas cette possibilité. Nos précédentes expériences ont entraîné de nombreux retours à l'expéditeur, notamment en raison de difficultés de livraison, de colis trop volumineux pour les points relais ou de délais de retrait dépassés. Afin d'éviter ces complications et les frais qu'elles occasionnent, nous ne pouvons plus accepter ce type de commande. Merci de votre compréhension.

29) J'ai une autre question !

N'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées sur cette page.