Foire aux questions

Dernière mise à jour : 06-01-2023

1)  J'habite près de chez vous. Est-ce possible de venir récupérer ma commande sur place ?

Planète Disque est une boutique en ligne. Il n'est pas possible de retirer votre commande sur place ou d'acheter sur place dans notre entrepôt. Les commandes sont uniquement expédiées.


2)  Livrez-vous en Suisse/Canada/France d'Outre-Mer ?

Nous ne livrons pas en Suisse et au Canada, ni dans les DOM/TOM. Pour nos clients en DOM/TOM, nous pouvons livrer à un transitaire en France métropolitaine.


3)  Je souhaiterais recevoir une facture pour ma commande

Votre facture est envoyée par email en format PDF dans un délai maximum de 10 jours après réception du paiement. Après 10 jours environ, la facture peut être téléchargée à partir du site dans l'espace client de notre site : "Mon compte -> Mes commandes". Veuillez svp nous contacter si vous avez besoin de la facture plus rapidement.


4)  J’ai un problème avec la livraison de mon colis

En cas de problème avec la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le service client de Planète Disque (de préférence par email svp) et non le transporteur. Nous pouvons vous aider plus rapidement, en tant qu'expéditeurs, nous avons un contact privilégié avec GLS et DPD.


5)  Je souhaite payer avec PayPal

Pour des raisons comptables (avec PayPal, nous devons pointer les paiements manuellement) et aussi à cause des coûts très élevés (pour les commandes de grande valeur par exemple, PayPal reçoit plus que le transporteur), nous ne pouvons plus accepter PayPal. Toutefois, nos clients non-professionels/particuliers qui n'ont pas un autre moyen de paiement que PayPal, peuvent choisir l'option "Virement bancaire" sur la page de paiement de notre site et envoyer ensuite le paiement sur notre compte PayPal : paypal@planetedisque.com, en indiquant le numéro de la commande. 


6)  Pourquoi la livraison n'est-elle pas gratuite ? 

C'est très simple : les frais d'expédition (et d'emballage) ne sont pas gratuits. Ils doivent être payés d'une manière ou d'une autre. La plupart des boutiques en ligne calculent ce coût dans le prix de vente des produits. Nous pouvons rendre nos produits plus chers et prétendre que nous ne facturons pas de frais d'expédition, comme c'est généralement le cas dans d'autres boutiques en ligne. Cependant, nous pensons que cela est injuste car les clients qui commandent plusieurs articles sont pénalisés car ils doivent payer les frais de port deux fois.


7)  Je n'ai pas encore reçu mon remboursement

  • Si nous avons remboursé votre paiement dans les 24 heures, notre prestataire de paiement "MultiSafepay" n'aura pas débité votre carte du tout. Si nous avons remboursé partiellement le montant dans les 24 heures, le solde sera débité. Par exemple, vous payez 100 Euro et nous vous remboursons 20 Euro, vous aurez un débit de 80 Euro sur votre carte, et non pas 100 Euro - 20 Euro.
  • Si nous avons remboursé votre paiement plus tard, par exemple en raison d'un article retourné, le remboursement sur votre compte/carte peut prendre jusqu'à quatres semaines, en fonction de la période de traitement de votre société de carte de crédit. Mais dans le plupart des cas le remboursement se fait dans quelques jours. Vous verrez un montant positif (avec un +) sur votre relevé de paiement par carte ou sur votre compte chèque.

8)  Acceptez-vous les commandes des collectivités par bon d’engagement puis règlement par mandat administratif à réception de la marchandise ?

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des devis. Nous ne pouvons pas recevoir de paiement par mandat administratif. Nous n’avons pas un compte bancaire en France. Les commandes sont prises uniquement via notre site internet www.planetedisque.com et la livraison ne s'effectue qu'après la réception du paiement. Certaines discothèques et bibliothèques municipales, des musées etc passent leurs commandes auprès du disquaire local qui nous commande la marchandise à un tarif de revendeur.


9)   Je me suis trompé dans le format, je voulais des pochettes pour LP 33 tours et j'ai commandé par erreur des pochettes pour 45 (ou 78) tours. Comment faire ? 

Voir svp la question plus en bas "Si je ne suis pas satisfait avec mon achat, que faire ?"


10)  Un article est manquant dans ma commande, que dois-je faire ?

Il est possible que nous ayons envoyé votre commande en deux colis séparés. Veuillez vérifier l'email d'expédition que nous vous avons envoyé et cliquez sur le lien de suivi fourni afin de vérifier cela. Si votre commande a été expédiée en deux colis, deux numéros de suivi différents seront disponibles. S'il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter et nous transmettre votre numéro de commande ainsi que la référence de l'article manquant. Nous traiterons ensuite votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter que dans son intégralité le processus de préparation des commandes est filmé, pour éviter tout malentendu.


11)  Je n'ai pas reçu une confirmation de commande par email

Si vous ne recevez pas un email de notre part, veuillez contrôler votre dossier de courrier indésirable. Nous vous conseillons d'ajouter notre adresse email "mail@planetedisque.com" dans votre carnet d'adresses, ainsi vous recevrez nos mails sans problème.


12)  Est-ce que tous les articles sont en stock ?

Sauf défaillance de notre système, les articles indiqués comme "EN STOCK" (dans le cadre vert sur la page produit) sont réellement disponibles dans notre stock et non dans le stock de nos fournisseurs. La quantité stockée est calculée par rapport à la demande moyenne. Pour de grandes quantités commandées, veuillez svp nous contacter pour connaître les disponibilités. Les produits non disponibles car en cours de réapprovisionnement, sont affichés avec l'indication  "Ce produit est en cours d'approvisionnement". Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter pour vous informer sur les délais de disponibilité.


13)  Quand est-ce que mon article est expédié ?

Votre commande sera généralement envoyée dans les 24 heures, jours ouvrables. Nous n'expédions pas pendant le week-end. Les commandes passées le vendredi sont par exemple expédiées le lundi. Les commandes des revendeurs sont expédiées sous 48 heures. Les commandes de plus de 10 références différentes peuvent être expédiées sous 48 heures. 


14)  Quel est le moyen d'expédition ?

Les commandes sont envoyées au départ de la Belgique avec les entreprises de transport GLS et DPD. Etant donné que nos produits sont lourds et/ou volumineux, nous ne pouvons pas expédier avec la Poste belge ou française. Nous vous proposons deux possibilités: "GLS FlexDelivery" et "DPD Relais Pickup". (Les revendeurs français ont la possibilité de choisir Chronopost ou GLS comme transporteur.)

GLS FlexDelivery
Votre colis vous est présenté aux heures de bureau à domicile ou sur votre lieu de travail sous 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Une assurance jusqu'à 500,00 Euro est incluse. Veuillez renseigner le Digicode dans votre adresse de livraison. Quand le colis est scanné dans le dépôt GLS, vous recevrez un email avec lequel vous pouvez donner des instructions à GLS :

  • Livraison à une nouvelle date (jusqu'à J+4)
  • Livraison à une nouvelle adresse, comme par exemple sur son lieu de travail (prévoir 24 heures de traitement en plus)
  • Retrait du colis en agence GLS
  • Livraison du colis dans le Point Relais de son choix

DPD Relais Pickup
Vous pouvez, au moment de votre commande (en dessous de 20 kg avec des articles peu volumineux ; les articles d'emballage et les caisses de rangement sont exclus), choisir le Relais DPD le plus proche de chez vous. Ces relais DPD sont des commerces de proximité : presse, librairies-papeteries, commerces alimentaires, cafés-restaurants, tabacs-presse, fleuristes, etc. Notre site vous propose automatiquement les Relais DPD les plus proches de l'adresse de livraison principale qui est renseignée dans votre compte client. Choisissez celui qui vous convient. Les dates d'ouverture et de fermeture ainsi que les dates de congés sont signalées afin de vous aider dans le choix du relais le mieux adapté à vos besoins. Ce mode de livraison présente l'avantage de ne pas vous obliger à être présent chez vous lors de la livraison.


15)  Je travaille, comment puis-je réceptionner mon colis ?

Aucun souci et ne prenez surtout pas une journée de congé pour cela, d’autant plus que vous avez le risque que le transporteur ne passe finalement pas le jour de votre congé, suite à un imprévu logistique. Le plus simple est de vous faire livrer le colis sur votre lieu de travail ou à une autre adresse où il y a toujours quelqu'un (amis, famille, voisins). Beaucoup de nos clients pratiquent ainsi. Une autre option est également de récupérer votre colis dans un DPD relais pick-up près de votre domicile.


16)  Quand le livreur passe et je ne suis pas chez moi, comment je peux faire pour récupérer mon colis ?

Quand vous êtes absent lors de la livraison, le chauffeur vous laissera un avis de passage. Vous pouvez ensuite aller sur le site de GLS et choisir une de ces options pour une nouvelle livraison : 1) sur rendez-vous, 2) dans un Relais Pickup, 3) dans une agence GLS, 4) à une autre adresse, 5) à un voisin.


17)  Je souhaite ajouter un article à ma commande

Nous ne pouvons pas modifier une commande existante. Si vous avez payé par carte bancaire et que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore annuler la commande et rembourser votre paiement. Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande en ajoutant les articles supplémentaires. Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, nous ne pouvons malheureusement plus annuler et rembourser votre commande. Dans ce cas précis, il n'est pas possible d'ajouter des articles. 


18)  Je souhaiterais recevoir un échantillon gratuit de l'un de vos produits

Nous n'expédions pas d’échantillon gratuit. Vous pouvez commander les articles sur notre site en petite quantité. Si jamais la marchandise ne vous convient pas, nous vous envoyons une étiquette de retour. Les frais de retour sont alors à notre charge, les frais de port initiaux sont aussi remboursés.


19)  Mon colis a été retourné vers l'expéditeur, pouvez-vous le renvoyer svp ?

Tous les colis qui sont renvoyés vers nous (car échec de livraison ou le colis n'a pas été enlevé au point relais dans les délais impartis) sont tous remboursés. Ils ne sont pas renvoyés. En cas de besoin, vous pouvez repasser la commande.


20)  Si je ne suis pas satisfait avec mon achat, que faire ?

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit. Veuillez vous assurer que le produit nous soit retourné dans son état d'origine. Pour retourner la marchandise veuillez svp nous contacter. Nous vous envoyons une étiquette par email que vous pouvez couper et coller sur le colis. Ensuite vous pouvez emmener ce colis dans un point Relais DPD près de chez vous.

Découvrez les Relais DPD les plus proches de chez vous :
France : http://www.dpd.fr/recherche_relais
Belgique : https://www.dpd.com/be/fr/pickup/

Nous vous rembourserons la marchandise (si elle est dans son état d'origine) sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Les frais de retour sont à notre charge. Les frais de port d'origine seront également remboursés dans le cas où la commande entière serait renvoyée.


21)  Que faire si à la réception du colis, le colis/produit est endommagé ? 

Si le colis vous semble endommagé lors de la livraison, il est indispensable de mentionner sur le bon de livraison qui sera remis au chauffeur une description des dommages. Ensuite, vous contactez immédiatement Planète Disque.


22)  J'ai une autre question !

N'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées sur cette page.