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Domande frequenti

Ultimo aggiornamento: 06-01-2023

1) Vivo vicino a voi. È possibile ritirare il mio ordine sul posto?

Non è possibile ritirare il vostro ordine sul posto. Gli ordini sono unicamente spediti.

2) Spedite in Svizzera/Canada/Francia d'Oltremare?

A partire dal mese di aprile 2022, riforniamo di nuovo la Svizzera, la Norvegia e il Regno Unito, ma non i territori francesi d'oltremare. Per i nostri clienti di DOM/TOM, è possibile effettuare la consegna presso uno spedizioniere in Francia.

3) Vorrei ricevere una fattura per il mio ordine.

La vostra fattura viene inviata per e-mail in formato PDF entro un massimo di 10 giorni dalla ricezione del pagamento. Dopo circa 10 giorni, la fattura può essere scaricata dall'area clienti del nostro sito: "Il mio account -> I miei ordini". Vi preghiamo di contattarci nel caso aveste bisogno della fattura prima di questa data.

4) Ho fatto un errore nella taglia, volevo le buste LP 33 giri e ho ordinato per errore le buste 45 (o 78) giri.

Per favore vedi la domanda sotto "Se non sono soddisfatto del mio acquisto, cosa devo fare?

5) Non ho ricevuto una conferma d'ordine via e-mail.

Puoi anche trovare il tuo ordine nella sezione "Stato dell' ordine" nel tuo account. Se non ricevi una email da parte nostra, controlla la tua cartella spam. Ti consigliamo di aggiungere il nostro indirizzo email "mail@planetedisque.com" alla tua rubrica, così riceverai le nostre email senza problemi.

6) Voglio pagare con PayPal

Per motivi di contabilità (con PayPal è necessario inserire manualmente i pagamenti) e anche a causa dei costi molto elevati (per gli ordini di valore elevato, ad esempio, PayPal ottiene più del corriere), non possiamo più accettare PayPal. Tuttavia, i nostri clienti non professionisti/privati che non dispongono di un altro metodo di pagamento oltre a PayPal, possono scegliere l'opzione "Bonifico bancario" nella pagina di pagamento del nostro sito e poi inviare il pagamento al nostro conto PayPal: paypal@planetedisque.com, indicando il numero d'ordine.

7) Tutti gli articoli sono in stock?

A meno di una discrepanza nel nostro sistema, gli articoli indicati come "IN MAGAZZINO" (nel riquadro verde nella pagina del prodotto) sono realmente disponibili nel nostro magazzino e non in quello dei nostri fornitori. La quantità in stock è calcolata in relazione alla domanda media. Per ordini di grandi dimensioni, si prega di contattarci per conoscere la disponibilità. I prodotti che non sono disponibili perché sono in fase di riassortimento vengono visualizzati con l'indicazione "Out of Stock". In questo caso, non esitate a contattarci per informazioni sui tempi di disponibilità.

8) Quando verrà spedito il mio articolo?

Il tuo ordine è solitamente spedito entro 24 ore, nei giorni lavorativi. Non spediamo durante il fine settimana. Gli ordini dei rivenditori sono spediti entro 48 ore. Gli ordini con più di 10 articoli diversi potrebbero essere spediti entro 48 ore.

9) Qual è il metodo di spedizione?

Gli ordini vengono spediti dal Belgio con le compagnie di trasporto BRT e UPS. Vi offriamo queste possibilità: "Consegna a domicilio (con BRT o UPS)" e "UPS Access Point".

Consegna a domicilio
Il tuo pacco ti verrà consegnato a casa tua o sul posto di lavoro in orario d'ufficio entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione. L'assicurazione fino a 500,00 Euro è inclusa. Inserisci il codice di accesso dell'edificio nel indirizzo di consegna. E' stata implementata una procedura di "consegna senza contatto" senza firma. Vi preghiamo di indicare un indirizzo dove sarete presenti durante il giorno o di darci una "autorizzazione alla consegna", in modo che l'autista possa consegnare il pacco in un luogo sicuro, per esempio dietro casa vostra. Vi preghiamo di annotare questa istruzione nell'area commenti del vostro ordine.

Punti di accesso UPS
Quando effettui il tuo ordine (sotto i 20 kg con piccoli articoli; sono esclusi gli articoli da imballaggio e le scatole di immagazzinamento), puoi scegliere l'Access Point UPS più vicino a te. Questi punti di accesso UPS sono negozi locali: giornali, librerie, negozi di alimentari, caffè, edicole, fiorai, ecc. Il nostro sito suggerisce automaticamente l'Access Point più vicino all'indirizzo di consegna principale che hai inserito nel tuo account cliente. Scegli quello più adatto a te. Questo metodo di consegna ha il vantaggio di non richiedere la tua presenza a casa durante la consegna.

10) Lavoro e non sono a casa durante i giorni feriali, come posso ricevere il mio pacco?

Non preoccupatevi e non prendetevi un giorno di ferie per questo, tanto più che sussiste il rischio che il corriere non venga nel vostro giorno di ferie a causa di problemi logistici imprevisti. Il modo più semplice è quello di far consegnare il pacco sul posto di lavoro o ad un altro indirizzo dove c'è sempre qualcuno presente, come amici o familiari. Molti dei nostri clienti fanno così. Un'altra opzione è quella di ritirare il pacco presso un Access Point UPS vicino a casa tua.

11) Se l'autista arriva e io non sono in casa, cosa posso fare per ottenere il mio pacco?

Se sei assente al momento della consegna, l'autista ti lascerà un avviso di passaggio. Potrai poi andare sul sito BRT/UPS e scegliere una di queste opzioni per una nuova consegna: 1) su appuntamento, 2) presso un punto di ritiro, 3) presso una filiale BRT/UPS, 4) presso un altro indirizzo, 5) presso un vicino.

12) Vorrei aggiungere un articolo al mio ordine.

Non possiamo modificare un ordine esistente. Se hai pagato con carta di credito e il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo ancora annullare l'ordine e rimborsare il tuo pagamento. Poi potrai fare un nuovo ordine aggiungendo gli articoli extra. Se ha pagato l'ordine con un bonifico bancario, purtroppo non possiamo annullare e rimborsare l'ordine. In questo caso, non è possibile aggiungere articoli.

13) Vorrei ricevere un campione gratuito di uno dei vostri prodotti.

Non inviamo campioni gratuiti. Puoi ordinare articoli sul nostro sito web in piccole quantità. Se la merce non ti soddisfa, ti invieremo un'etichetta di restituzione. Pagheremo le spese di spedizione di ritorno, e le spese di spedizione originali saranno rimborsate.

14) Il mio pacco è stato rispedito al mittente; potete rispedirlo?

Tutti i pacchi che ci vengono restituiti (a causa di una consegna fallita o nel caso in cui il pacco non sia stato ritirato dal punto di ritiro entro il termine previsto) vengono tutti rimborsati. Non vengono rispediti. Se necessario, è possibile riordinare.

15) Se non sono soddisfatto del mio acquisto, cosa posso fare?

Hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto. Assicurati che il prodotto ci venga restituito nelle sue condizioni originali. Per restituire la merce, contattaci. Ti invieremo un'etichetta via e-mail che potrai tagliare e incollare nella confezione. Poi potrai portare il pacco ad un Access Point UPS vicino a te. Rimborseremo la merce (se è nelle sue condizioni originali) entro 14 giorni. Pagheremo le spese di spedizione per la restituzione. Le spese di spedizione originali saranno rimborsate anche se l'intero ordine viene restituito. Se viene restituita solo una parte dell'ordine, verranno rimborsate le spese di spedizione proporzionali.

16) Manca un articolo nel mio ordine, cosa devo fare?

Potremmo aver inviato il tuo ordine in due pacchetti separati. Per favore controlla l’e-mail di spedizione che ti abbiamo inviato e clicca sul link di tracciamento fornito per verificarlo. Se il tuo ordine è stato spedito in due pacchetti, saranno disponibili due diversi numeri di tracking. Se al tuo ordine manca un articolo, contattaci con il tuo numero d'ordine e il riferimento dell'articolo mancante. Elaboreremo la tua richiesta il prima possibile. Si prega di notare che l'intero processo di preparazione dell'ordine viene filmato, per evitare qualsiasi malinteso.

17) Cosa devo fare se il pacco/prodotto è danneggiato al ricevimento?

Se il pacco sembra essere danneggiato durante la consegna, è essenziale menzionare il danno sulla bolla di consegna che verrà data all'autista. Poi, contattate immediatamente Planète Disque.

18) Ho un'altra domanda!

Non esitate a contattarci. Potete trovare i nostri recapiti su questa pagina.