Veelgestelde vragen

1) Ik woon bij u in de buurt. Kan ik mijn bestelling bij u komen afhalen?

Planète Disque is een online winkel. Het is wel mogelijk om uw bestelling op afspraak en na overleg met onze klantenservice af te halen bij onze logistieke partner Distrimedia in Temse, België. Het is niet mogelijk om ter plaatse aankopen te doen.

2) Ik heb uw laatste kortingsactie gemist. Kan ik een nieuwe kortingscode krijgen?

Onze kortingsacties duren doorgaans een week. Op de laatste dag van de actie sturen wij een herinnering per e-mail. (Zorg er aub voor dat u bent ingeschreven voor onze nieuwsbrief. U kunt zich aanmelden via het daarvoor bestemde veld onderaan de pagina.) Deze acties houden verband met tijdelijke behoeften: overtollige voorraad verminderen, ruimte vrijmaken in het magazijn of gebruikmaken van de beschikbare capaciteit voor het inpakken van bestellingen. Daarom gelden ze uitsluitend tijdens de aangekondigde periode. Wij verlengen of heractiveren kortingscodes niet nadat ze zijn verlopen. Om van een aanbieding te profiteren, gelieve aub uw bestelling tijdens de kortingsperiode te plaatsen. 

3) Ik wens een factuur te ontvangen.

Uw factuur wordt onmiddellijk na verzending van uw bestelling per e-mail verstuurd in PDF-formaat. U kunt uw factuur ook downloaden via uw klantaccount onder ‘Mijn bestellingen’.

4) Mijn betaling wordt geweigerd. Wat kan ik doen?

Ook als de authenticatie bij uw bank goed verloopt, kan de betaling nog worden geweigerd. Elke transactie wordt afzonderlijk gecontroleerd, bijvoorbeeld op uw betaallimiet, veiligheidscriteria, beperkingen van uw kaart of een technisch probleem. Een geweigerde betaling betekent dus niet noodzakelijk dat er een probleem is met onze website.

U kunt het proberen met een andere browser of een ander toestel (computer, tablet of smartphone), of een andere bankkaart gebruiken. Wordt de betaling nog steeds geweigerd? Neem dan contact op met uw bank om de reden te achterhalen en te vragen hoe u de betaling kunt laten doorgaan.

U kunt ook kiezen voor de betalingsoptie "Bankoverschrijving". U ontvangt dan de bankgegevens en de mededeling die u bij de betaling moet vermelden. Uw bestelling wordt na ontvangst van de overschrijving verzonden.

5) Ik heb artikelen in het verkeerde formaat besteld. Wat kan ik doen?

Hebt u bijvoorbeeld hoezen voor singles besteld terwijl u hoezen voor LP’s nodig had? Raadpleeg dan vraag 12 over het retourneren van artikelen.

6) Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen.

Een terugbetaling kan op verschillende manieren zichtbaar worden, afhankelijk van het moment waarop deze is verwerkt:

• Binnen 24 uur na de betaling: de afschrijving van uw kaart kan rechtstreeks worden geannuleerd of aangepast. Als u bijvoorbeeld € 100 hebt betaald en wij € 20 terugbetalen, kan er alleen een afschrijving van € 80 verschijnen, zonder afzonderlijke terugbetaling van € 20.
• Na 24 uur: de terugbetaling verschijnt meestal binnen enkele dagen op uw bankrekening of kaartafschrift. Afhankelijk van uw bank en de verwerking van de betaling kan dit soms tot vier weken duren.

Is de terugbetaling na deze termijn nog niet zichtbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.

7) Kan ik artikelen toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling?

Controleer aub voordat u uw bestelling bevestigt of alle gewenste artikelen in uw winkelwagen staan. Zodra uw bestelling is bevestigd, kunnen wij geen artikelen meer toevoegen. We annuleren ook geen bestellingen om deze opnieuw te laten plaatsen met extra artikelen, ongeacht de gebruikte betaalmethode. Wilt u nog andere artikelen bestellen? Plaats dan een nieuwe bestelling.

8) Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt vanuit België verzonden met GLS, DPD of PostNL. Naar gelang van de bestelde artikelen wordt één van deze transporteurs uitgekozen. Voor kleine pakketten tot 19 kg kunt u tijdens het bestellen kiezen voor een beschikbaar pakketpunt / Parcel Shop. Deze mogelijkheid is bedoeld voor platenhoezen, reinigingsproducten en accessoires voor platenspelers. Opbergdozen, verzenddozen en Really Useful Boxes zijn hiervan uitgesloten.

9) Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen waarvan alle artikelen op voorraad zijn, worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Wij verzenden niet in het weekend. Bevat uw bestelling een artikel dat op bestelling beschikbaar is? Dan wordt uw volledige bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Is uw bestelling dringend? Stuur dan een e-mail naar mail@planetedisque.com en vermeld uw bestelnummer. Wij doen ons best om uw bestelling met voorrang te behandelen.

10) Waarom is de verzending niet gratis? 

Het voorbereiden, verpakken en verzenden van uw bestelling brengt kosten met zich mee. Wij kiezen ervoor om de verzendkosten afzonderlijk te berekenen, in plaats van ze in de prijs van ieder product te verwerken. Zo kunnen wij onze producten tegen een eerlijkere prijs aanbieden, vooral wanneer u meerdere artikelen bestelt: u betaalt de verzendkosten één keer voor uw volledige bestelling.

11) Zijn alle artikelen op voorraad?

Artikelen met de vermelding "OP VOORRAAD" op de productpagina zijn beschikbaar in ons magazijn, en niet alleen bij onze leveranciers, behoudens een uitzonderlijke voorraadfout. Wilt u grote aantallen bestellen? Neem dan contact op met onze klantenservice om de beschikbaarheid te controleren.

Artikelen die gemarkeerd zijn als "OP BESTELLING", worden verwacht op de datum die op de productpagina staat. Als er geen datum wordt vermeld, zijn deze doorgaans binnen enkele dagen beschikbaar. Bevat uw winkelwagen zo’n artikel? Dan wordt uw volledige bestelling in één keer verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

12) Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, wat te doen?

U beschikt als consument over een bedenktijd van 14 dagen. Neem contact op met onze klantenservice om uw retour te regelen.

Wij sturen u per e-mail een retourlabel dat u kunt afdrukken en op uw pakket kunt plakken. Vervolgens kunt u het pakket bij een GLS-pakketpunt bij u in de buurt afgeven. Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze terug in hun oorspronkelijke staat. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u voor uw bestelling hebt gebruikt. De retourkosten (€ 9,90 voor Nederland en € 6,90 voor België en Frankrijk, incl. BTW) worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken. De oorspronkelijke verzendkosten worden ook terugbetaald als u de volledige bestelling retourneert. Wij verwerken retouren eens per twee weken.

13) Kunt u mij aub een gratis staal van één van uw producten opsturen?

Contacteer aub onze klantenservice.

14) Wat zijn de betaalmethoden?

U kunt betalen via Bancontact, iDEAL | Wero, bankoverschrijving of creditcard. PayPal wordt vanwege de hoge kosten en de extra administratieve verwerking niet rechtstreeks als betaalmethode op onze website aangeboden. Bent u een particuliere klant en hebt u geen andere betaalmogelijkheid? Dan kunt u tijdens het bestellen kiezen voor ‘Bankoverschrijving’ en vervolgens betalen via PayPal aan paypal@planetedisque.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer en stuur ons een e-mail te sturen dat u hebt betaald per PayPal, want wij controleren ons PayPal-account niet iedere dag.

15) Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en de inhoud van uw bestelling. U ziet het bedrag tijdens het bestellen, voordat u de betaling bevestigt. Meer informatie vindt u op onze pagina over verzending.

16) Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de trackinggegevens. Via de link in deze e-mail kunt u de levering volgen. Uw bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan, die niet altijd op hetzelfde moment worden bezorgd.

17) Wat als bij ontvangst van het pakket, het pakket / product beschadigd is?

Is de verpakking bij levering zichtbaar beschadigd? Laat de schade dan zo nauwkeurig mogelijk op de leverbon vermelden. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer en stuur indien mogelijk foto’s van de verpakking en de beschadigde artikelen mee, zodat wij u snel kunnen helpen.

18) Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Uw bestelling kan in meerdere pakketten zijn verzonden, die niet altijd tegelijk worden bezorgd. Controleer uw verzendbevestiging en de trackinglinks om te zien of er nog een pakket onderweg is. Ontbreekt er na ontvangst van alle pakketten nog een artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer, het artikelnummer en het ontbrekende aantal. Wij controleren uw bestelling zo snel mogelijk. Het volledige inpakproces wordt gefilmd, zodat wij kunnen nagaan welke artikelen zijn ingepakt en u een duidelijk antwoord kunnen geven.

19) Ik ben een Belgische zakelijke klant. Ontvang ik mijn factuur via Peppol?

Ja. Als uw BTW-nummer in uw factuuradres staat, wordt uw factuur automatisch via Peppol verstuurd. Ontbreekt uw BTW-nummer in dit adres? Dan wordt de factuur niet automatisch via Peppol verstuurd. Wij kunnen uw BTW-nummer wel achteraf toevoegen en dan alsnog naar Peppol sturen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en btw-nummer.

20) Ik heb een andere vraag!

Onze klantenservice helpt u graag. Aarzel niet om ons te contacteren. U vindt onze contactgegevens op deze pagina.