FAQ

Laatst bijgewerkt: 27-02-2023

1)  Ik woon bij u in de buurt. Kan ik mijn bestelling bij u komen afhalen ?

Planète Disque is een online winkel. Het is niet mogelijk uw bestelling ter plaatse af te halen of ter plaatse in ons magazijn te kopen. Bestellingen worden alleen verzonden. 


2)  Ik wens een factuur te ontvangen.

Uw factuur wordt per e-mail in PDF-formaat verzonden binnen maximaal 10 dagen na ontvangst van de betaling. Na circa 10 dagen kan de factuur worden gedownload in de klantenzone: Account -> Mijn bestellingen. Neem aub contact met ons op als u de factuur eerder nodig heeft.


3)  Ik heb me vergist in het formaat, ik wilde artikelen voor langspeelplaten en heb per abuis artikelen voor 7 inch singles besteld.

Lees de onderstaande vraag "Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, wat te doen?". 


4) Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen.

Als wij uw betaling binnen 24 uur hebben terugbetaald, heeft onze betalingsprovider "MultiSafepay" uw kaart niet gedebiteerd. Als wij het bedrag binnen 24 uur gedeeltelijk hebben terugbetaald, wordt het saldo afgeschreven. Bijvoorbeeld, u betaalt 100 Euro en wij betalen u direct 20 Euro terug, dan wordt er 80 Euro van uw kaart afgeschreven, niet 100 Euro - 20 Euro.

Als wij uw betaling later hebben terugbetaald, bijvoorbeeld vanwege een geretourneerd artikel, kan de terugbetaling op uw rekening/kaart tot vier weken duren, afhankelijk van de verwerkingstermijn van uw creditcardmaatschappij. Maar in de meeste gevallen gebeurt de terugbetaling binnen enkele dagen. U ziet een positief bedrag (met een +) op uw rekeningafschrift of betaalrekening.


5)  Ik wil een artikel aan mijn bestelling toevoegen.

We kunnen een reeds geplaatste bestelling helaas niet wijzigen. Als u met een creditcard, Bancontact, Ideal of PayPal heeft betaald en uw bestelling werd nog niet verzonden, dan kunnen wij uw bestelling annuleren en uw betaling terugstorten. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Indien u uw bestelling per bankoverschrijving hebt betaald, kunnen we uw bestelling helaas niet meer annuleren en terugbetalen. In dit geval is het niet mogelijk om artikelen toe te voegen. 


6)  Hoe wordt mijn bestelling verzonden ?

Bestellingen worden vanuit België verstuurd met de transportbedrijven GLS en UPS. 

GLS FLEX DELIVERY 
Uw pakket wordt u thuis of op uw werk aangeboden binnen de 1 à 2 werkdagen na verzending. Verzekering tot 700,00 Euro is inbegrepen. Wanneer het pakket in het GLS-depot is gescand, ontvangt u een e-mail waarmee u instructies kunt geven aan GLS:

  • Levering op een nieuwe datum (tot D+4)
  • Levering op een nieuw adres, zoals uw werk
  • Ophalen van het pakket bij een GLS filiaal / depot
  • Aflevering van het pakket in een GLS Parcel Shop van uw keuze

UPS / GLS PARCEL SHOP
Voor kleine pakketten tot 19 kg kunt u kiezen voor aflevering in een Parcel Shop, die u kunt selecteren op een handige interactieve kaart op onze website. Parcel Shops zijn tankstations, supermarkten, krantenwinkels, etc. Deze service is alleen beschikbaar voor platenhoezen, schoonmaakproducten en accessoires voor platenspelers. Alle opbergdozen, verzenddozen en Really Useful Boxes zijn uitgesloten.

UPS HOME DELIVERY
Vanaf 25-02-2023 bieden wij ook de optie UPS Home Delivery aan. De prijs wordt berekend op basis van het gewicht. Really Useful Boxes worden alleen met GLS verzonden.


7)  Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt in de regel binnen 24 uren (werkdagen) verstuurd. Tijdens kortingsacties kan de wachttijd oplopen.

Klanten kunnen maximaal 4 spoedbestellingen per jaar plaatsen. Deze bestellingen die voor 16.00 uur worden geplaatst, worden nog dezelfde dag (werkdag) verzonden. Deze optie is zichtbaar vanaf de tweede bestelling. 


8) Waarom is de verzending niet gratis? 

Verzend- en verpakkingskosten zijn niet gratis en moeten op een of andere manier betaald worden. De meeste online winkels berekenen deze kosten in de verkoopprijs van de producten. We kunnen onze producten duurder maken en beweren dat we geen verzendkosten in rekening brengen. Wij vinden dit echter oneerlijk omdat klanten die meerdere artikelen bestellen worden gestraft omdat zij twee keer verzendkosten moeten betalen.


9)  Zijn alle artikelen op voorraad ?

Artikelen gemarkeerd op de website als "OP VOORRAAD" zijn bij ons op voorraad en niet slechts op voorraad bij onze leveranciers. Onze voorraden worden berekend op basis van de gemiddelde vraag. Wilt u grote aantallen bestellen dan neemt u het best contact met ons op. Als artikelen tijdelijk niet beschikbaar zijn zal dit op de site worden weergegeven. Neem contact met ons op om u te informeren over de beschikbaarheid.


10)  Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, wat te doen?

U hebt als consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen om uw aankoop te retourneren. Gelieve ervoor te zorgen dat het artikel naar ons wordt teruggestuurd in de oorspronkelijke staat. Indien u een artikel wenst te retourneren, gelieve ons aub te contacteren. Wij sturen u per email een retouretiket. Deze kunt u uitknippen en op het pakket plakken. Dit pakket kunt u dan vervolgens naar een dichtbijzijnde Parcel Shop brengen.

Vanaf 27-12-2023 zijn de kosten van de retourzending 6,90 Euro incl. BTW, dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling. De oorspronkelijke verzendkosten worden enkel terugbetaald als de hele bestelling wordt geretourneerd. Wij verwerken de retouren één à twee maal per maand.


11)  Kunt u mij aub een gratis staal van één van uw producten opsturen ?

We verzenden geen gratis stalen. U kunt artikelen op onze site in kleine hoeveelheden bestellen. Mochten de artikelen niet naar wens zijn, dan sturen we u een retourlabel. De retourkosten zijn dan voor onze rekening, ook de initiële verzendkosten worden vergoed.


12)  Wat zijn de betaalmethoden?

U kunt betalen via Bancontact, Ideal, bankoverschrijving, of credit card.


13)  Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten voor onder andere België en Nederland vindt u op deze pagina. Wij verzenden met GLS en UPS. 


14)  Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Ja, vanaf het moment dat wij uw pakket aan de koerierdienst hebben afgegeven, sturen wij u per email een pakketnummer met een link naar de site waar u uw pakket kunt volgen.


15)  Wat als bij ontvangst van het pakket, het pakket / product beschadigd is?

Indien de verpakking bij levering beschadigd is, is het noodzakelijk een beschrijving van de schade op de vrachtbrief / leverbon te noteren en deze aan de chauffeur terug te geven. Gelieve onmiddellijk contact op te nemen met Planète Disque.


16)  Ik heb een andere vraag!

Aarzel niet om ons te contacteren. U vindt onze contactgegevens op deze pagina.