FAQ

Laatst bijgewerkt: 25-06-2021

1)  Ik woon bij u in de buurt. Kan ik mijn bestelling bij u komen afhalen ?

Het is niet mogelijk uw bestelling zelf te komen ophalen. Bestellingen worden enkel verzonden. Enkel wederverkopers / professionelen met een BTW nummer kunnen na overleg hun bestelling komen ophalen. De bestelling moet in dat geval altijd eerst via de site worden geplaatst. 

2)  Ik wens een factuur te ontvangen.

Uw factuur wordt per e-mail in PDF-formaat verzonden binnen maximaal 10 dagen na ontvangst van de betaling. Na circa 10 dagen kan de factuur worden gedownload in de klantenzone: Account -> Mijn bestellingen. Neem aub contact met ons op als u de factuur eerder nodig heeft.

3)  Ik heb me vergist in het formaat, ik wilde artikelen voor langspeelplaten en heb per abuis artikelen voor 7 inch singles besteld.

Lees de onderstaande vraag "Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, wat te doen?". 

4)  Ik wil een artikel aan mijn bestelling toevoegen.

We kunnen een reeds geplaatste bestelling helaas niet wijzigen. Als u met een creditcard, Bancontact, Ideal of PayPal heeft betaald en uw bestelling werd nog niet verzonden, dan kunnen wij uw bestelling annuleren en uw betaling terugstorten. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Indien u uw bestelling per bankoverschrijving hebt betaald, kunnen we uw bestelling helaas niet meer annuleren en terugbetalen. In dit geval is het niet mogelijk om artikelen toe te voegen. 

5)  Hoe wordt mijn bestelling verzonden ?

Bestellingen worden vanuit België verzonden. Er zijn twee mogelijkheden: thuislevering met GLS of DPD en levering aan een DPD Parcel Shop "DPD Pick Up". Uw pakket is verzekerd tot en met 500,00 Euro inclusief BTW.

GLS FLEX DELIVERY / DPD HOME WITH PREDICT
Levering aan huis of op het werk. Via sms of e-mail informeert GLS of DPD de ontvanger de dag voor de levering over het exacte aflevermoment. De ochtend van de levering volgt een tweede bericht ter bevestiging, u krijgt een bericht met een tijdsvenster van 1 uur waarin de chauffeur zal langskomen. U kunt ons ook een neerzettoestemming geven in het commentaarveld van de bestelling, zodat de chauffeur het pakket bijvoorbeeld achter het huis onder een afdak kan plaatsen. 

PICK UP
Met DPD Pickup kan u uw pakket (tot maximaal 20 kg) ophalen wanneer het u het beste uitkomt. Het Pickup-netwerk van DPD bestaat uit meer dan 1.500 Pickup-Parcel Shops in de Benelux. DPD Parcel Shops zijn tankstations, supermarkten, krantenwinkels, etc). Op de site van Planète Disque kan u via een interactief kaartje de gewenste Parcel Shop gemakkelijk uitkiezen. U hebt 14 dagen om het pakje op te halen vanaf het moment dat de ParcelShop het pakketje heeft ontvangen. U wordt op de dag van de levering per e-mail en/of sms op de hoogte gebracht. Wanneer de termijn van 14 dagen is verlopen wordt het pakje teruggestuurd naar ons magazijn.

6)  Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt in de regel binnen 24 uren verstuurd. Tijdens kortingsacties kan de wachttijd oplopen.

7)  Zijn alle artikelen op voorraad ?

Artikelen gemarkeerd op de website als "OP VOORRAAD" zijn bij ons op voorraad en niet slechts op voorraad bij onze leveranciers. Onze voorraden worden berekend op basis van de gemiddelde vraag. Wilt u grote aantallen bestellen dan neemt u het best contact met ons op. Als artikelen tijdelijk niet beschikbaar zijn zal dit op de site worden weergegeven. Neem contact met ons op om u te informeren over de beschikbaarheid.

8)  Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, wat te doen?

U hebt als consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen om uw aankoop te retourneren. Gelieve ervoor te zorgen dat het artikel naar ons wordt teruggestuurd in de oorspronkelijke staat. Indien u een artikel wenst te retourneren, gelieve ons aub te contacteren. Wij sturen u per email een retouretiket. Deze kunt u uitknippen en op het pakket plakken. Dit pakket kunt u dan vervolgens naar een dichtbijzijnde Parcel Shop brengen.

De verzendingskosten worden terugbetaald indien de gehele bestelling wordt teruggestuurd, indien een gedeelte van de bestelling wordt geretourneerd zullen de verzendingskosten ook gedeeltelijk worden terugbetaald. De retourkosten zijn voor onze rekening.

9)  Kunt u mij aub een gratis staal van één van uw producten opsturen ?

We verzenden geen gratis stalen. U kunt artikelen op onze site in kleine hoeveelheden bestellen. Mochten de artikelen niet naar wens zijn, dan sturen we u een retourlabel. De retourkosten zijn dan voor onze rekening, ook de initiële verzendkosten worden vergoed.

10)  Wat zijn de betaalmethoden?

U kunt betalen via Bancontact, Ideal, bankoverschrijving, credit card of PayPal (deze laatste tussen 12h00 en 13h30 voor orders onder 129 Euro).

11)  Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten voor onder andere België en Nederland vindt u op deze pagina. Wij verzenden met GLS en DPD. 

12)  Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

Ja, vanaf het moment dat wij uw pakket aan de koerierdienst hebben afgegeven, sturen wij u per email een pakketnummer met een link naar de site waar u uw pakket kunt volgen.

13)  Wat als bij ontvangst van het pakket, het pakket / product beschadigd is?

Indien de verpakking bij levering beschadigd is, is het noodzakelijk een beschrijving van de schade op de vrachtbrief / leverbon te noteren en deze aan de chauffeur terug te geven. Gelieve onmiddellijk contact op te nemen met Planète Disque.

14)  Ik heb een andere vraag!

Aarzel niet om ons te contacteren. U vindt onze contactgegevens op deze pagina.